First Level & VIP Support (m/w/d)
17.01.2025
Gerresheimer AG
Düsseldorf
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17.01.2025, Gerresheimer AG
Düsseldorf
First Level & VIP Support (m/w/d)
Aufgaben:
Entgegennahme von Anfragen und Problemen per Telefon oder E-Mail- VIP-Support eingeschlossen.
Durchführung von Fehlerdiagnosen über verschiedene Techniken und gezielter Fragen, um technische Probleme zu identifizieren und zu lösen.
Weiterleitung von ungelösten oder komplexen Problemen an die nächste Supportebene.
Dokumentation von Vorfällen, Problemen und deren Lösungen im ITSM Tool.
Technische Vorbereitung von Veranstaltungen und Meetings sowohl an unserem Firmensitz als auch bei Bedarf an anderen Standorten (Reisetätigkeit ca. 5%)
Erkennen und Vorschlagen von möglichen Verbesserungen in Prozessen und Vorgehensweisen.
Umgang mit sensiblen Informationen und Sicherstellung eines vertraulichen und diskreten Supports.
Qualifikationen:
Sie möchten Ihre Expertise und Hilfsbereitschaft als erster Ansprechpartner bei technischen Problemstellungen unserer Mitarbeitenden und Vorstände einbringen? Für Sie ist die Sicherstellung einer hohen Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit selbstverständlich?
Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker:in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung
Mindestens 5 Jahre Erfahrung im First Level Support mit anspruchsvollen Endanwendern.
Fundierte Kenntnisse in der Arbeit mit Windows 11, Android und iOS und den damit verbundenen Endgeräten.
Fähigkeit zur Diagnose und Lösung von grundlegenden technischen Problemen.
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine hohe Kundenorientierung.
Fähigkeit, mit VIPs professionell und diskret zu kommunizieren.
Sehr Gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Ein außerordentliches Maß an zeitlicher Flexibilität und Bereitschaft zur Übernahme von Aufgaben und Prioritätenwechsel je nach Bedarf und Dringlichkeit.
Berufsfeld
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