IT-Mitarbeiter:in Service Desk (w/m/d)
23.04.2025
Berliner Wasserbetriebe
Berlin
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23.04.2025, Berliner Wasserbetriebe
Berlin
IT-Mitarbeiter:in Service Desk (w/m/d)
Aufgaben:
Annahme von Störungen, Anforderungen und Serviceanfragen (qualifizierte Erfassung im Ticketsystem IT-Service-Portal)
Sie sind die Schnittstelle zwischen Kund:innen, Support-Teams und externe Dienstleister:innen
Beheben von Störungen im 1st-Level-Support
Unterstützung und kompetente Beratung der Kund:innen beim Einsatz von IT-Systemen
Überwachung und Nachverfolgung der Kundenanfragen sowie Sicherstellung Service Level Agreements
Unterstützung der Teamleitung durch Mitarbeit bei der Erarbeitung von Konzepten, Optimierung von Prozessen und Darstellung von Verbesserungs-/Lösungsansätzen
Qualifikationen:
Abgeschlossene Ausbildung zum/zur IT-Professional/IT-Berater:in sowie stellenrelevante, praktische Kenntnisse
Alternativ: Abgeschlossene Ausbildung zum/zur IT-Systemelektroniker:in und fundierte, stellenrelevante, praktische Kenntnisse und die Bereitschaft zu weiteren Qualifizierungsmaßnahmen oder nachweisbare, vergleichbare Kenntnisse (durch Fähigkeiten oder Erfahrungen) zur Ausübung gleichwertiger Tätigkeiten
Prozesskenntnisse in ITIL, MS Office, MS Windows 10/11, GroupWise und Kenntnisse im IT-Service-Portal (SMAX)
Teamfähigkeit, Lernbereitschaft, Eigeninitiative, Organisationsgeschick sowie eine strukturierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Kunden- und Servicebereitschaft
Berufsfeld
Öffentlicher Dienst, Verwaltung
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
Support, Kundendienst
Standorte