Mitarbeiter:in Public Administration und Stakeholdermanagement (w/m/d)
19.12.2024
Berliner Wasserbetriebe
Berlin
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Mitarbeiter:in Public Administration und Stakeholdermanagement (w/m/d)
Berlin
Aktualität: 19.12.2024
Anzeigeninhalt:
19.12.2024, Berliner Wasserbetriebe
Berlin
Mitarbeiter:in Public Administration und Stakeholdermanagement (w/m/d)
Aufgaben:
Weiterentwicklung von kundenfreundlichen, nachhaltigen und rechtssicheren Verwaltungsprozessen im Kundenservice sowie deren strategischer Perspektiven
Gebührenkommunikation für alle Stakeholder (Kund:innen, Politik, Verbände etc.)
Mitarbeit bei der Entwicklung von zukünftigen Gebührenmodellen und bei der Gebührenkalkulation
Durchführung von Schulungen für Beschäftigte
Aktiver Auf- und Ausbau von Netzwerken, z. B. zu Key Accounts, Verbänden, Kundenservices anderer Versorgungsunternehmen; Organisation und Durchführung von Veranstaltungen
Bearbeitung und kundenfreundliche Umsetzung von Vorgängen
Führen von Projekten
Mitarbeit in der Widerspruchsstelle und im Beschwerdemanagement
Qualifikationen:
Master Public Administration, Politikwissenschaften, Prozessmanagement oder Dienstleistungsmanagement mit fundierten Kenntnissen im Verwaltungsrecht und / oder im Stakeholdermanagement und stellenrelevante, praktische Kenntnisse
Alternativ: Bachelor Public Administration, Wirtschaftswissenschaften, Politikwissenschaften, Prozessmanagement oder Dienstleistungsmanagement mit fundierten Kenntnissen mit Senatsdienststellen bzw. im Verwaltungsrecht und / oder im Stakeholdermanagement und stellenrelevante, praktische Kenntnisse
Fundierte Kenntnisse im Verwaltungsrecht, von Gebührenmodellen, einschlägigen Gesetzen / Verordnungen
Kenntnisse und Erfahrungen von politischen Strukturen in Berlin
Kommunikationsstarke Persönlichkeit und gewinnendes Auftreten
Netzwerkkompetenz
Erfahrungen im Projektmanagement
Kundenorientierung, analytische Fähigkeiten und Entscheidungsfähigkeit
SAP-, Jira-, Alfresco-, Confluence-, BPMN-Erfahrung wären wünschenswert
Berufsfeld
Business Administration
Öffentlicher Dienst, Verwaltung
Vertrieb, Marketing, Medien
Vertrieb, Verkauf, Handel
Finanz-/Rechnungswesen
Innendienst, Auftragsabwicklung
Standorte