80 Jobs gefunden in 1**** Berlin
Filtern:
Sortieren:
Relevanz
Relevanz
Datum aufsteigend
Datum absteigend
Berufsfeld
Hierarchie
Geforderte Berufserfahrung
Art des Angebots
Passende Jobs zu Ihrer Suche ...
... immer aktuell und kostenlos per E-Mail.
Sie können den Suchauftrag jederzeit abbestellen.
Es gilt unsere Datenschutzerklärung. Sie erhalten passende Angebote per E-Mail. Sie können sich jederzeit wieder kostenlos abmelden.
Informationen zur Anzeige:
Referatsleitung für den Bereich Kundenmanagement (w/m/d)
verschiedene Standorte
Aktualität: 24.04.2025
Anzeigeninhalt:
24.04.2025, Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund)
verschiedene Standorte
Referatsleitung für den Bereich Kundenmanagement (w/m/d)
Aufgaben:
Ihre künftigen Aufgaben sind in der Abteilung I angesiedelt, in der die Rahmenbedingungen für die Gestaltung der Kundenbeziehungen gesetzt werden. Unter anderem umfasst das vielfältige Aufgabenspektrum das Kundenmanagement mit Kundenbetreuung (CRM), das Servicemanagement mit den Aufgaben der Angebotsplanung für Produkte und individuelle IT-Lösungen, das Produktportfolio, die IT-Jahres- und Rahmenplanung, das IT-Sicherheitsmanagement, das Controlling, das Risikomanagement sowie Gremientätigkeiten im Kunden- und Anbieterbeirat.
Wir suchen eine starke Führungspersönlichkeit mit Begeisterungsfähigkeit für die Erbringung moderner Serviceleistungen für unsere Kunden. Hierbei freuen wir uns auch auf Ihren Input und sind offen für neue Ideen. Sie übernehmen die Leitung des Referates mit folgenden Aufgabenschwerpunkten:
Sie leiten und steuern das Referat mit aktuell rund 70 Beschäftigten.
Dabei kümmern Sie sich um die Personaleinsatzplanung, die Personalführung und übernehmen die Managementfunktionen, wie z.B. Qualitätsmanagement, Controlling und Budgetüberwachung.
Sie gestalten aktiv die strategische Ausrichtung des Kundenmanagements unter Berücksichtigung der Anforderungen aus der Betriebs- und Dienstekonsolidierung des Bundes.
Weiterhin verantworten Sie die Sicherstellung einer adressatengerechten Kundenkommunikation und sind die Eskalationsinstanz für die Kunden.
Darüber hinaus übernehmen Sie die Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung der Vertriebsprozesse (z.B. Beschwerdemanagement).
Sie vertreten das Kundenmanagement des ITZBund aktiv nach außen, insbesondere auf Messen und Kundenveranstaltungen.
Qualifikationen:
Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium (Master bzw. Diplom/Universität) aus dem Wirtschafts-/Verwaltungsbereich bzw. aus dem Bereich der Informationstechnik
Alternativ verfügen Sie über die Laufbahnbefähigung für den höheren nichttechnischen Verwaltungsdienst oder den höheren technischen Verwaltungsdienst
Alternativ verfügen Sie über ein abgeschlossenes rechtswissenschaftliches Hochschulstudium mit mindestens befriedigendem Ergebnis in beiden juristischen Staatsexamina
Nachgewiesene Kenntnisse und mehrjährige praktische Erfahrungen im Kundenmanagement auf dem entsprechenden Niveau
Mehrjährige Erfahrung als Führungskraft heterogener Personaleinheiten des öffentlichen Dienstes oder vergleichbarer Einheiten der Privatwirtschaft
Sofern Sie Beamtin/Beamter sind, befinden Sie sich in der Laufbahn des höheren Dienstes in der BesGr. A 14 bzw. A 15 BBesO.
Langjährige Erfahrungen auf dem Gebiet des Auftraggeber-Auftragnehmer Verhältnisses
Mehrjährige Erfahrungen in der strategischen Weiterentwicklung von Vertriebsprozessen
Ausgeprägte Qualitäts- und Serviceorientierung
Kenntnisse und praktische Erfahrungen im IT-Servicemanagement nach ITIL
Gute Kenntnisse und nachweisbare praktische Erfahrungen in der IT-Projektplanung und -Steuerung
Sicheres Auftreten und diplomatisches Geschick sowie ausgeprägte Präsentations- und Moderationsfähigkeiten - auch auf Management-Ebene
Sie zeigen Initiative und übernehmen Eigenverantwortung.
Sie verfügen über Belastbarkeit und Stressresistenz.
Sie handeln adressaten- und dienstleistungsorientiert.
Kommunikationsfähigkeit ist für Sie selbstverständlich.
Sie verfügen über Verhandlungsfähigkeit und -geschick.
Sie verfügen über Führungs- und Genderkompetenz sowie über ein Bewusstsein für die Belange von schwerbehinderten Menschen. Der Umgang mit dem Thema Diversität ist für Sie selbstverständlich.
Mit Ihrer Bewerbung erklären Sie Ihre Bereitschaft zu regelmäßigen mehrtägigen Dienstreisen. Zudem stimmen Sie einer Sicherheitsüberprüfung nach dem Sicherheitsüberprüfungsgesetz zu.
Berufsfeld
Business Administration
Öffentlicher Dienst, Verwaltung
Vertrieb, Marketing, Medien
Vertrieb, Verkauf, Handel
Management, Leitung
Betriebs-/Bereichsleitung
Standorte