SAP Service-Administratorin ­­/­­ SAP Service-Administrator (m/w/d)

Sie unterstützen bei der Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten (Benutzerverwaltung) und Zugriffsrechten (Accessmanagement) für Windows-AD sowie SAP Fachanwendungen. Dabei supporten Sie - z.T. telefonisch - die Installation von Apps zur Authentifizierung auf mobilen Endgeräten oder bei betriebssystemübergreifender Nutzung mit unterschiedlichen Browsern. Sie sind mitverantwortlich für den 1st- und 2nd-Level Support für die Fachverfahren im Sozialrecht. Dazu gehört die Analyse eingehender Meldungen im Hinblick auf Ursache, Lösungsmöglichkeit, Störungskategorie und Priorität. Sie erheben Anforderungen der Anwenderinnen und Anwender sowie der Kundinnen und Kunden, entwickeln bestehende Prozesse weiter, überprüfen Workflows der komplexen Verfahren und strukturieren diese bei Bedarf neu. Sie verantworten Dokumentationen entlang des internen Ticketsystems von IT.NRW zu folgenden Themen: Aktivitäten von Incidents, Service Requests, Changes sowie softwareübergreifend hinsichtlich Adobe, Kofax mit Eingabefeldern und Funktionsmakros. Sie führen Migrationen durch oder unterstützen diese. Dabei übernehmen Sie Aufgaben aus dem Bereich IT-Service-Management. Sie begleiten und konzipieren die verschiedenen Verfahren in ihren komplexen (Systemarchitektur-)Strukturen.