Teamlead (w/m/d) Servicedesk
21.01.2025
FIEGE Logistik Stiftung & Co. KG
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Teamlead (w/m/d) Servicedesk
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Aktualität: 21.01.2025
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21.01.2025, FIEGE Logistik Stiftung & Co. KG
bundesweit/remote
Teamlead (w/m/d) Servicedesk
Aufgaben:
Du übernimmst die Führung und Weiterentwicklung des Servicedesk-Teams.
Du steuerst den Bereich Servicedesk mit geeigneten Metriken und Kennzahlen und stellst so effiziente und effektive Abläufe sicher.
Du bist verantwortlich für die Standardisierung und Optimierung der Servicedesk-Prozesse nach ITIL in Zusammenarbeit mit beteiligten Teams.
Du übernimmst das teamübergreifende Reporting von KPIs zur Überprüfung abgestimmter Prozesse und SLAs.
Du erkennst Schulungs- und Entwicklungsbedarfe im Servicedesk-Team und initiierst entsprechende Maßnahmen.
Qualifikationen:
Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder eine fachbezogene Ausbildung im Bereich IT.
Du kannst einschlägige Erfahrung im IT-Support und in der Teamleitung vorweisen.
Du besitzt fundierte Kenntnisse in grundlegenden IT-Support-Prozessen und in ITIL.
Du kommunizierst sicher, auch in Englisch.
Du überzeugst durch Kunden- und Serviceorientierung, eine analytische Arbeitsweise, Problemlösungs- und Motivationskompetenz sowie Teamgeist.
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