Stadt Paderborn
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Informationen zur Anzeige:
Mitarbeiter*in für das Telefonische Service Center (m/w/d)
Paderborn
Aktualität: 26.04.2024
Anzeigeninhalt:
26.04.2024, Stadt Paderborn
Paderborn
Mitarbeiter*in für das Telefonische Service Center (m/w/d)
Unsere Aufgabe besteht darin, einen guten Kundenservice zu bieten und eine hohe Erreichbarkeit der Stadtverwaltung zu gewährleisten. Wir entlasten die städtischen Organisationseinheiten und haben den Anspruch, einen Großteil der Kundenanfragen im telefonischen Erstkontakt, sowie im persönlichen Kontakt an den Infoschaltern abschließend zu bearbeiten.
Bearbeitung des täglichen Telefonie-Aufkommens verschiedener Hotline-Nummern mithilfe einer Wissensdatenbank und verschiedener EDV-Fachverfahren
Einhaltung von Gesprächsleitfäden und exakte Auskunft über der in unserer Datenbank hinterlegten Informationen
Dokumentation und statistische Erhebung
Mitarbeit an den persönlichen Anlaufstellen der Stadtverwaltung (Am Hoppenhof und Am Abdinghof)
Abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann/-frau* für Dialogmarketing
Alternativ eine andere abgeschlossene dreijährige kaufmännische Ausbildung und mindestens einjährige Berufserfahrung in einem Call-/Servicecenter (bitte mit Nachweis)
Flexibilität hinsichtlich der Service-Zeiten (Mo-Do 7.00 bis 18.00 Uhr, Fr 7.00 bis 15.00 Uhr) und der o. g. Einsatzorte des TSC im Rahmen eines Dienstplans
Kommunikationsstärke, sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise
Kooperations- und Teamfähigkeit
Lösungsorientierung und ausgeprägtes freundliches sowie dienstleistungsorientiertes Verhalten
Hohe Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
Vertrautheit und Geschwindigkeit im Umgang mit digitalen Arbeitsmitteln (Content Management Systeme und MS-Office Anwendungen) und die Fähigkeit, diese parallel zu einem Anruf anzuwenden
Berufsfeld
Business Administration
Öffentlicher Dienst, Verwaltung
Vertrieb, Marketing, Medien
Organisation, Verwaltung, Büro
Vertrieb, Verkauf, Handel
Sachbearbeitung
Behörden, Kommunen
Tele-Sales, Call-Center
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