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Centerleitung Partnerbetreuung und Prozessdienstleistungen (m/w/d)
Mönchengladbach
Aktualität: 10.12.2024
Anzeigeninhalt:
10.12.2024, NEW Niederrhein Energie und Wasser GmbH
Mönchengladbach
Centerleitung Partnerbetreuung und Prozessdienstleistungen (m/w/d)
Aufgaben:
Du nimmst deine Mitarbeitenden auf dem Weg unterschiedlicher Change-Prozesse mit, unterstützt, befähigst, förderst und forderst sie.
In deiner Verantwortung liegt die fachliche und disziplinarische Führung für dein Team gemäß des geltenden Führungsleitbildes
Des Weiteren umfasst deine Tätigkeit die eigenverantwortliche Business Process Outsourcing (BPO)-Partnerbetreuung. Hier bist als Key-Account-Manager:in für Stadtwerke und Weiterverteiler u.a. verantwortlich für die Prozessanalyse und Vertragsgestaltung, die Führung von Rationalisierungs- und Optimierungsgesprächen, das Beschwerdemanagement sowie das Customer-Relationship-Management
Du übernimmst die Projektleitung und Projektarbeit zur Einführung neuer Prozesse und Aufgabenbereiche bei BPO-Partnern (RLM-Abrechnung, EEG-Anlage, Forderungsmanagement, etc.)
Du bearbeitest und entscheidest über schwierige, besonders komplexe Einzelfälle und solche von grundsätzlicher Bedeutung
Du erstellst, Berichte und Stellungnahmen an vorgesetzte Stellen, Behörden oder Gremien
Qualifikationen:
Du kannst auf ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches (Fach)Hochschulstudium zurückblicken oder hast alternativ eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung vorzuweisen
Der Umgang mit dem MS-Office Paket liegt dir und du hast idealerweise auch Kenntnisse im Umgang mit der Software der Fa. Schleupen
Du kannst auf eine mindestens 2-5 jährige einschlägige Berufserfahrung zurückblicken und besitzt idealerweise Branchenkenntnisse
Dich zeichnet eine hohe Service- und Kundenorientierung aus
Zudem arbeitest du gerne im Team und besitzt gute Umgangsformen, die für die Zusammenarbeit mit den dir unterstellten Mitarbeiter:innen und Kund:innen unerlässlich sind
Zusätzlich bringst du ein hohes Maß an Leistungsorientierung, Engagement und Gewissenhaftigkeit mit
Berufsfeld
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