Informationen zur Anzeige:
IT Support Engineer (w/m/d)
Hamburg
Aktualität: 04.12.2024
Anzeigeninhalt:
04.12.2024, Bernhard-Nocht-Institut für Tropenmedizin (BNITM)
Hamburg
IT Support Engineer (w/m/d)
Aufgaben:
Kundenorientierter Support: Bearbeitung von Anfragen über das Ticketsystem, telefonisch, per E-Mail und persönlich während der IT-Sprechstunde - vor Ort am BNITM.
Technische Problemlösung : Analyse und Bewertung von Störungen, inklusive Behebung oder Eskalation
(1st- und 2nd-Level-Support).
Systemadministration : Installation, Konfiguration und Weiterentwicklung unternehmenskritischer Dienste wie Active Directory, Nextcloud, MS Teams, VPN und mehr.
Beratung und Unterstützung : Betreuung der Hardware- und Softwarebeschaffung und des
IT-Assetmanagements.
Prozessoptimierung : Mitgestaltung und Optimierung der IT-Support-Prozesse, z. B. beim Onboarding neuer Mitarbeitender.
Dokumentation und Schulung : Erstellung und Aktualisierung von Anwendungsdokumentationen sowie Schulungen der Mitarbeitenden unter Einhaltung von IT-Sicherheitsstandards.
Projektkoordination : Steuerung und Koordination externer Dienstleister.
Sie möchten nicht nur Support leisten, sondern auch zentrale IT-Dienste aktiv weiterentwickeln und die digitale Transformation in einem renommierten internationalen Forschungsinstitut vorantreiben
Sie lernen die gesamte Bandbreite des technischen Supports kennen - von Standardlösungen bis hin zu maßgeschneiderten Herausforderungen.
Qualifikationen:
Sie sind eine engagierte IT-Fachkraft und schätzen den direkten Kontakt mit Anwendern, um technische Probleme lösungsorientiert anzugehen
Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik, z. B. als Fachinformatiker/in (w/m/d) für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation
Sehr gute Kenntnisse der Betriebssysteme Windows und Mac OS
Fundierte Erfahrung im IT-Support (1st und 2nd-Level) und in der Administration zentraler Anwendungen
Gute Kenntnisse in der Installation und Konfiguration von Software, Hardware und Peripheriegeräten
Grundlegendes Verständnis in Netzwerken, Servern, Betriebssystemen und IT-Sicherheit
Interesse an der Weiterentwicklung von IT-Supportprozessen und der Digitalisierung in einem
Wissenschaftlichen Umfeld
Eigenmotivation zur beruflichen Weiterentwicklung und Bereitschaft, sich in neuen Aufgabenbereichen auszuprobieren
Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und eine eigenständige, lösungsorientierte Arbeitsweise
Teamfähigkeit und Freude an der Arbeit in einem vielfältigen, internationalen Umfeld
Gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Ausgeprägte Sozialkompetenz und eine aufgeschlossene Denkweise
Erfahrung in der Administration von Nextcloud, Microsoft 365, Active Directory, VPN und VOIP-Services
Erfahrung im Bereich Veranstaltungstechnik
Erfahrung in Softwareverteilung
Vorkenntnisse in der Koordination und Steuerung externer Dienstleister
Erfahrung im Bereich IT-Assetmanagement und in der Dokumentation
Berufsfeld
Standorte
IT Support Engineer (w/m/d)
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