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08.05.2025, Universität Passau
Passau
Mitarbeit (m/w/d) technischer 1st-Level-Support
Aufgaben:
Annahme und Erfassung von Störungen und Anfragen (z. B. per Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
Erste Fehleranalyse und -klassifikation
Dokumentation von Problemen und Lösungen im Ticketsystem
Weiterleitung komplexer Anfragen an Second-Level-Support
Aufbereitung und Erweiterung der existierenden 1st-Level Wissensbasis
Aktives Arbeiten mit bereitgestellten Schnittstellen zu KI-System
Qualitätskontrolle von KI-generierten Ergebnissen im Rahmen von 1st-Level Anfragen
Qualifikationen:
Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, Fachinformatiker wünschenswert
Kenntnisse im Bereich KI-Systeme (z. B. LLM, Prompting)
Sehr gute Kenntnisse in M365 Produkten
Gute Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit
Teamfähigkeit, Belastbarkeit, gute Auffassungsgabe und Motivation
Sorgfältige, strukturierte und selbständige Arbeitsweise
Berufsfeld
Öffentlicher Dienst, Verwaltung
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
Support, Kundendienst
Standorte
