Abgeschlossenes Studium (BWL, VWL, Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Ausbildung mit fundierter Berufserfahrung im Bereich Kundenkanalmanagement und/oder Kommunikationsstrategien Fundiertes Know-how im Aufbau bzw. in der Analyse und Steuerung von Kommunikationskanälen sowie in der Nutzung moderner Contact-Center-Lösungen Erfahrung in der Optimierung von Prozessen und Standards in der Kundenkommunikation Übersicht über die relevanten technischen Lösungen und ihre potenziellen Einsatzmöglichkeiten Erfahrung im Projektmanagement sowie Kommunikationsstärke und Verhandlungskompetenz in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern Analytischer Scharfsinn und die Fähigkeit, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und Maßnahmen abzuleiten Ausgeprägte Kundenorientierung sowie eine selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise