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Kundenbetreuer (m/w/d) für den Support 07.11.2024 Staatsanzeiger für Baden-Württemberg GmbH & Co. KG Stuttgart
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Kundenbetreuer (m/w/d) für den Support
Stuttgart
Aktualität: 07.11.2024

Anzeigeninhalt:

07.11.2024, Staatsanzeiger für Baden-Württemberg GmbH & Co. KG
Stuttgart
Kundenbetreuer (m/w/d) für den Support
Aufgaben:
Betreuung und technischer Support unserer Vergabeplattformen und der integrierten Bietersoftware Bearbeitung von Supportanfragen über Ticket-System, E-Mail und Telefon Fehleranalyse und technische Unterstützung via Remote-Support Beratung von Kunden und Interessenten zu unseren (e)Vergabe-Lösungen Sorgfältige Dokumentation von Supportfällen und Lösungen zur Verbesserung unserer Wissensdatenbank und internen Prozesse Enge Zusammenarbeit mit der Entwicklungsabteilung zur Lösung technischer Probleme und zur Weiterentwicklung der Software Testen neuer Softwareversionen und Features zur Sicherstellung der Funktionalität vor Auslieferung an Kunden Proaktive Einholung von Kundenfeedback, um die Zufriedenheit sicherzustellen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren Aktive Mitwirkung an teamübergreifenden Projekten zur Optimierung unserer IT-Prozesse
Qualifikationen:
Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung, z. B. als IT-Systemkaufmann/-kauffrau oder Informatikkaufmann/-kauffrau Berufserfahrung im technischen Support und Kundenservice Fundierte Kenntnisse im Umgang mit IT-Systemen und Softwareanwendungen Erste Erfahrungen mit KI-gestützten Tools und deren Einsatz im Support sind von Vorteil Grundkenntnisse in IT-Sicherheit und Datenschutz im Umgang mit Kundendaten sind von Vorteil Hohe Serviceorientierung und Freude an der Arbeit im Team sowie mit Kunden Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, Kundenanliegen effizient und freundlich zu lösen Lernbereitschaft und Interesse, sich in neue IT-Systeme und Technologien einzuarbeiten Idealerweise Englischkenntnisse zur Unterstützung im internationalen Support

Berufsfeld

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