Leiter Telefonservicezentrale (m/w/d)

In Ihrer Funktion führen Sie ein Team mit ca. 22 Mitarbeitenden, gestalten effiziente Arbeitsabläufe, sorgen für eine optimierte Personaleinsatzplanung in einer motivierenden Arbeitsumgebung mit vertriebsorientierter Teamleistung. Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Sicherstellung einer hohen Servicequalität unserer Telefonservicezentrale sowie der Ausbau und die Weiterentwicklung des Telefonvertriebs. Ihnen obliegt die Auswertung und Analyse von Vertriebsergebnissen sowie die Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Effizienz und der Kundenzufriedenheit. Sie beraten unsere Mitglieder und Kunden zu unseren Kernbereichen ADAC-Mitgliedschaft und Clubleistungen sowie Themen wie Mobilität und Versicherungen. Unter Ihrer Verantwortung stehen, in Abstimmung mit der Vertriebsleitung, die Überwachung sowie die Umsetzung von Leistungskennzahlen (KPIs) und Verkaufszielen der Telefonservicezentrale.