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Informationen zur Anzeige:

Projektmanager Qualitätsmanagement und Service-Kennzahlen (m/w/d)
Hamburg
Aktualität: 19.12.2024

Anzeigeninhalt:

19.12.2024, Techniker Krankenkasse
Hamburg
Projektmanager Qualitätsmanagement und Service-Kennzahlen (m/w/d)
Aufgaben:
Fachliche Anforderungen für Berichte und Kennzahlen definieren, koordinieren und umsetzen, inklusive der Erstellung von Berichten zu Service-Kennzahlen und qualitätsrelevanten Daten Unsere Qualitätssicherungs-Methoden für die Eingangskanäle der TK weiterentwickeln Handlungsfelder auf Basis der Analyse von Service- und Qualitätskennzahlen ableiten und mit den Fachverantwortlichen austauschen Workshops vorbereiten und durchführen sowie Präsentationen für unterschiedliche Gremien und Fachbereiche erstellen An Themen des Prozessmanagements und in Projekten mit dem Fokus servicerelevanter Themen mitarbeiten
Qualifikationen:
Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, berufsbegleitendes Studium oder vergleichbare Qualifikation Kenntnisse im Qualitätsmanagement und Erfahrungen in der Erstellung von Konzepten für Qualitätssicherungsmethoden Erfahrung in der Konzeption von Berichten und Kennzahlen (idealerweise Cognos) Umfangreiche Projektmanagementerfahrung Ausgeprägte Kundenorientierung und Transformationskompetenz Lösungsorientierter Umgang bei komplexen Problemstellungen Optimistische und zukunftsorientierte Denkweise

Berufsfeld

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