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Senior Sachbearbeiter Technischer Innendienst (m/w/d)
München
Aktualität: 18.11.2022

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18.11.2022, Werfen GmbH
München
Senior Sachbearbeiter Technischer Innendienst (m/w/d)
Sie erstellen monatliche Berichte zu den Key-Performance-Indikatoren, die in der Abteilung Anwendung finden, und stellen sicher, dass sämtliche abteilungsinternen Prozesse in SAP korrekt abgewickelt werden. Darüber hinaus schlagen Sie Prozessverbesserungen vor und stimmen diese mit den Beteiligten ab - diese Vorschläge können sich auf abteilungsinterne oder auch abteilungsübergreifende Prozesse beziehen. Zudem zählen die Beratung und Erarbeitung von Serviceverträgen und/oder Ausschreibungen zu Ihren Aufgaben (bezogen auf allgemeine Kauf- oder Mietverträge). Dies geschieht in enger Abstimmung mit allen involvierten Bereichen (Customer Service, Vertrieb und Technischer Service). Daneben stellen Sie sicher, dass Serviceverträge korrekt verwaltet und umgesetzt werden (dazu gehört z. B. Ausarbeiten von Angeboten, Berechnung, Verwaltung der Serviceverträge und Pflege der Vertragsdaten in SAP und der Customer-Care-Datenbank sowie die monatliche Überprüfung und Verlängerung bereits existierender Verträge). Anhand der Serviceverträge erstellen Sie dann die daraus resultierenden notwendigen Gerätewartungen in SAP und koordinieren mit den Servicetechnikern die Wartungstermine. Zu Ihrem Aufgabenbereich gehören auch die Erstellung von Garantieverlängerungen und deren Ausarbeitung, die Erstellung von Kostenvoranschlägen sowie die Verwaltung der GEM-Servicegeräte. Sie koordinieren gemeinsam mit unseren Lagerverantwortlichen den Versand und die Rückholung von zu reparierenden Geräten und Leihgeräten. Dazu zählt auch die Erstellung der entsprechenden Dokumentation. Doch das ist noch nicht alles: Sie bearbeiten darüber hinaus Materialanforderungen bzw. Transfers für die Servicetechniker, erstellen Return Goods Authorizations (RGAs) in die USA und organisieren Garantierücksendungen für defekte Ersatzteile. Zudem sind Sie Ansprechpartner (m/w/d) bei Kundenreklamationen und erstellen entsprechende Gutschriften für die Abteilung Technischer Service. Ein weiteres Thema sind für Sie Servicerechnungen. Darunter fallen z. B. Aufgaben wie das Entgegennehmen und/oder Weiterleiten von Telefonaten, die über die Technische Hotline eingehen, die Dokumentation solcher Calls in der Helpdesk-Datenbank, die Kontrolle und Versendung von Ausgangsrechnungen (Service Reports) sowie die Erstellung von Monatsberichten für den Technischen Service (z. B. Report über überfällige Wartungen).
Sie haben eine kaufmännische oder technische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen - z. B. als Industriekaufmann (m/w/d) oder Verfahrenstechniker (m/w/d) - und haben bereits mehr als fünf Jahre in einer vergleichbaren Position gearbeitet. Ihre Kenntnisse in den Bereichen »Technischer Innendienst« und »Vertragsmanagement« sind fundiert und breitgefächert. Sie zeichnen sich aus durch ein ausgeprägtes analytisches und strukturelles sowie strategisches Denken, eine gute Problemlösungsfähigkeit, eine hervorragende Kommunikationsfähigkeit und einen hohen Grad an Kundenorientierung. Zudem besitzen Sie Verhandlungsgeschick, Organisationstalent und eine strukturierte Arbeitsweise. Abgerundet wird Ihr Profil durch sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Kenntnisse im Umgang mit den gängigen Microsoft-Office-Programmen und Erfahrung mit einschlägigen SAP-Modulen.

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