Service-Experte Contact-Center-Umfeld (m/w/d)
17.01.2025
Techniker Krankenkasse
Hamburg
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17.01.2025, Techniker Krankenkasse
Hamburg
Service-Experte Contact-Center-Umfeld (m/w/d)
Aufgaben:
Prozesse in Bezug auf Kundenzufriedenheit und Effizienz im Contact-Center-Umfeld analysieren und optimieren
Fachliche Schulungen zu Anwendungen zum Coaching oder Befragungen nach dem Kontakt entwickeln und durchführen
Zugewiesene Anwendungen für Telefonie-Coaching betreuen und erforderliche Anpassungen auch im KI-Umfeld umsetzen
Unterstützung bei der Erstellung von Fachkonzepten und der fachlich-technischen Umsetzung im Contact-Center-Umfeld
Unterstützung bei Erstellung von Leistungsbeschreibungen und der Auswahl von Anbietern für Contact-Center-Anwendungen mit Fokus auf Kundenfeedback und Coaching
Interne und externe Kontakte innerhalb des zugewiesenen Themenbereichs pflegen
Qualifikationen:
Ausbildung im Bereich Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Themenfeld
Umfangreiche Kenntnisse in der Verwaltung und fachlichen Weiterentwicklung von Contact-Center-Lösungen
Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit CRM-Lösungen und deren Integration in Contact-Center-Lösungen, einschließlich KI-Anwendungen
Erfahrung in Planung und Durchführung von Projekten zur Implementierung neuer Technologien
Kommunikationsstärke in der Zusammenarbeit mit Stakeholdern (intern/extern)
Berufsfeld
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
Finanzdienstleistungen
Softwareentwicklung
Versicherungen
Support, Kundendienst
Leitung, Strategie, Prozesse
Standorte