Teamleiter Medienausleihe (m/w/d)

Gestalten Sie innovative Ausleihprozesse in einer zentralen Kulturinstitution! Für unser Sachgebiet Medienausleihe am Standort Leipzig suchen wie Sie als Teamleitung (m/w/d). Sie übernehmen die fachliche, personelle und organisatorische Leitung der Medienausleihe an unserem Standort Leipzig und gestalten einen zentralen Servicebereich für Nutzende und Mitarbeitende der Deutschen Nationalbibliothek. In enger Abstimmung mit unserem Standort in Frankfurt entwickeln Sie zukunftsfähige Arbeitsabläufe und setzen sich für eine nutzerorientierte, effiziente Medienbereitstellung ein. Strategische und operative Leitung der Medienausleihe- Sie organisieren und koordinieren die Arbeitsabläufe, beraten Ihre Mitarbeiter*innen fachlich, stimmen sich mit internen und externen Bereichen ab und übernehmen Verantwortung für den Personaleinsatz aller Fach- und Hilfskräfte. Sicherstellung optimaler Nutzungserlebnisse- Sie klären komplexe Fragestellungen der Medienbereitstellung, führen anspruchsvolle Beratungsgespräche und übernehmen das Konflikt- und Beschwerdemanagement, um die hohen Ansprüche unserer Nutzer*innen zu erfüllen. Koordination externer Partner*innen- Durch die enge Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern sichern Sie den reibungslosen Einsatz technischer Anwendungen und moderner Arbeitsmittel. Innovative Weiterentwicklung von Services und Workflows- Gemeinsam mit anderen Bereichen der Bibliothek gestalten Sie fortschrittliche, nutzerfreundliche Prozesse und tragen so zur strategischen Zielsetzung der DNB bei, die Nutzerorientierung in den Mittelpunkt zu stellen.