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Paritätischer Wohlfahrtsverband Niedersachsen e.V.

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Mitarbeiter (m/w/d) IT-Support 1st-Level
Hannover
Aktualität: 02.03.2024

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02.03.2024, Paritätischer Wohlfahrtsverband Niedersachsen e.V.
Hannover
Mitarbeiter (m/w/d) IT-Support 1st-Level
Sie sind erste*r Ansprechpartner*in für unsere Mitarbeitenden bei allgemeinen IT- Problemen, Fragen zu Programmen, Störungen etc. und nehmen diese Themen über die Hotline oder das Ticketsystem auf Sie bearbeiten die Anfragen entweder im 1st-Level Support oder leiten diese bei Bedarf an den 2nd-Level-Support weiter In unserem Ticketsystem übernehmen Sie die Erstsichtung der E-Mails, bearbeiten Ticketfälle und dokumentieren die Ergebnisse Sie unterstützen unsere Kolleg*innen vor Ort (vor allem in Hannover) bei der Einrichtung neuer Arbeitsplätze und Lösung von Störungsfällen
Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, zum Beispiel als Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d) Sie verfügen über die Fähigkeit, analytisch zu denken und haben Spaß daran, Problemen auf den Grund zu gehen Sie können Ihre mündliche und schriftliche Kommunikation an unterschiedlichen Zielgruppen anpassen, verfügen über eine ausgeprägte Kundenorientierung und treten freundlich und souverän auf Sie bringen eine technische Neugier, Lernbereitschaft und eine Hands-on-Mentalität mit Sie haben einen Führerschein Klasse B und bringen Reisebereitschaft (in der Regel Tagesreisen) zu unseren Standorten in Niedersachsen mit

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